Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene betyr:
Angrefrist: fristen som forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett innenfor;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Varighetsavtale: en fjernsalgsavtale vedrørende en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til vedkommende personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernsalgsavtalen innenfor angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgsavtale: en avtale der det innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtalens inngåelse, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende har møtt hverandre samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: de nærværende generelle vilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet
Elevare (www.elevare-eu.com) er et handelsnavn for DamienSolutions.
DamienSolutions
Vierheemskinderstraatje 10a, 4101BV Culemborg;
E-postadresse: Support@Elevare-eu.com
Organisasjonsnummer (KvK): 73643823
MVA-nummer: NL002255899B52
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgsavtalen inngås, blir teksten i disse generelle vilkårene gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli opplyst om at de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene – i avvik fra forrige ledd og før fjernsalgsavtalen inngås – gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk vei på en slik måte at den på en enkel måte kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås, bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt på elektronisk vei eller på annen måte.
I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i fellesskap
søkes erstattet med en bestemmelse som ligger så nær det opprinnelige som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer under visse vilkår, vil dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er uforbindtlig. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det for forbrukeren er tydelig hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
prisen inkludert avgifter;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette;
hvorvidt angreretten er gjeldende eller ikke;
måten for betaling, levering og utførelse av avtalen;
fristen for aksept av tilbudet, eller fristen for hvor lenge den næringsdrivende garanterer prisen;
størrelsen på gebyret for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
hvorvidt avtalen arkiveres etter inngåelse, og hvis ja, på hvilken måte denne kan konsulteres av forbrukeren;
måten forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og eventuelt korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;
eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene på elektronisk vei; og
minimumsvarigheten for fjernsalgsavtalen ved en varighetsavtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottakelsen av aksepten av tilbudet på elektronisk vei. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iaktta passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – informere seg om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å begrunnet avslå en bestilling eller forespørsel, eller stille særlige vilkår for utførelsen.
Den næringsdrivende vil ved produktet eller tjenesten sende med følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den av forbrukeren kan lagres på en tilgjengelig måte på et varig medium:
a. besøksadressen til næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om unntak fra angreretten;
c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
d. opplysningene inkludert i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalens utførelse;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.
Ved en varighetsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.
Enhver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten oppgivelse av grunn i 30 dager. Dette er lengre enn den lovbestemte angrefristen på 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gjøre dette kjent ved hjelp av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gjort kjent at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, eller ikke har sendt produktet tilbake til den næringsdrivende, er kjøpet et faktum.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 14 dager etter angreretten. Forutsetningen er at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken, eller at det kan fremlegges endelig bevis på fullstendig retursending.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i hvert fall i god tid før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
a. som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er av tydelig personlig karakter;
c. som av sin natur ikke kan returneres;
d. som kan bli raskt forringet eller foreldet;
e. hvis pris er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
f. for løse aviser og magasiner;
g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
a. vedrørende losji, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveringen har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
c. vedrørende veddemål og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i MVA-satser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, der prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, blir opplyst ved tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har betinget seg dette og:
a. disse er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å heve avtalen med virkning fra dagen prisøkningen trer i kraft.
Prisene nevnt i tilbudet om produkter eller tjenester er inkludert MVA.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas intet ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke den næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på datoen for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produkter må skje i originalemballasjen og i ny tilstand.
Garantitiden til den næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for enhver individuell bruk av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem;
De leverte produktene er blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uaktsomt eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller behandlet i strid med instruksjoner på emballasjen;
Mangelen helt eller delvis er en følge av forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille vedrørende arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende vil utvise største mulige aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.
Leveringsadresse er den adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om hva som er nevnt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringsfrist. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, vil forbrukeren motta melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd vil den næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte bli meldt at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en forhåndsutpekt representant som er gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Avtaler om løpende levering: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid ved slutten av den bestemte perioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående leddene:
til enhver tid og ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst på samme måte som de ble inngått av vedkommende;
alltid med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.
Forlengelse
En avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Som unntak fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for
en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukesaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av
måneden.
En avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for en ubestemt periode dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukesaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukesaviser og tidsskrifter som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke stilltiende videreført og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på over ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte perioden ikke er mulig.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1. Ved en avtale om levering av en tjeneste starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager på utførelsen av avtalen må sendes inn til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har konstatert manglene, med en fullstendig og tydelig beskrivelse.
Klager sendt til den næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen fristen på 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.