Términos y Condiciones
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Periodo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede hacer
uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una
profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el
empresario;
Día: día natural;
Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una
serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o
adquisición esté distribuida en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al
empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de tal
modo que permita una consulta futura y una reproducción inalterada
de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de
renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o
servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema
organizado por el empresario para la venta a distancia de productos
y/o servicios, hasta la celebración del contrato se hace uso exclusivo
de una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse
para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el
empresario hayan estado simultáneamente en el mismo espacio.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del
empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Elevare (www.elevare-eu.com) es un nombre comercial de DamienSolutions.
DamienSolutions
Vierheemskinderstraatje 10a, 4101BV Culemborg;
Dirección de correo electrónico: Support@Elevare-eu.com
Número de registro de la Cámara de Comercio: 73643823
Número de identificación de IVA: NL002255899B52
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales son aplicables a cada oferta del
empresario y a cada contrato a distancia y pedido formalizado entre
el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas
condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto
no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del
contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden
ser consultadas en las oficinas del empresario y que, a petición del
consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante
lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del
contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá
ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal
manera que este pueda guardarlo de forma sencilla en un soporte
duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la
celebración del contrato a distancia, se indicará dónde pueden
consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a
petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía
electrónica o de otro modo.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, sean
aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el
segundo y tercer párrafo serán de aplicación análoga y, en caso de
condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá
invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran
en algún momento nulas o anulables, total o parcialmente, el contrato
y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición
en cuestión se abordará de mutuo acuerdo para aproximarla lo más
posible a la original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán
evaluarse ‘según el espíritu’ de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más
disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse ‘según el
espíritu’ de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a
condiciones, esto se mencionará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y
ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los
productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente
detallada para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte
del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una
representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los
errores manifiestos u omisiones evidentes en la oferta no vinculan
al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y
no pueden dar lugar a indemnización por daños o resolución del
contrato.
Las imágenes de los productos son una representación veraz de los
productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores
mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los
productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor es claro
cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de
la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, incluidos los impuestos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se formalizará el contrato y qué acciones son
necesarias para ello;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el
empresario garantiza el precio;
la cuantía de la tarifa por comunicación a distancia si los costes de
uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una
base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de
comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su formalización y, en caso afirmativo,
cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato,
puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados por él en
el marco del contrato;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se
puede celebrar el contrato;
y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de
conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una
transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipo de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se formaliza, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4,
en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y
del cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el
empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la
recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta
aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor
puede rescindir el contrato.
Si el contrato se formaliza por vía electrónica, el empresario tomará las
medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la
transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro.
Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario
adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede informarse —dentro de los marcos legales— si el
consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de
todos aquellos hechos y factores importantes para una celebración
responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta
investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar
el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o
solicitud, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la
siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser
almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte
duradero:
a. la dirección física del establecimiento del empresario donde el
consumidor puede presentar quejas;
b. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor
puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una comunicación
clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
d. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas
condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos
datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la terminación del contrato si este tiene una
duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo
anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente
disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de
rescindir el contrato sin indicar motivo alguno durante 30 días. Esto
es más que el plazo legal de reflexión de 14 días. Este plazo de reflexión
comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del
consumidor o de un representante designado previamente por el
consumidor y comunicado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor tratará con cuidado el
producto y el embalaje. Solo desembalará o utilizará el producto en la
medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su
derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los
accesorios suministrados y —si es razonablemente posible— en su
estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las
instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de
desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los
30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe
comunicarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez
que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho
de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días.
El consumidor debe demostrar que los bienes suministrados han sido
devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si una vez finalizados los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el
cliente no ha comunicado su intención de hacer uso de su derecho de
desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra
se considera firme.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de
devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará
dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días
siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el
producto ya haya sido recibido de vuelta por el vendedor online o que
se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del
consumidor para productos como los descritos en los apartados 2 y 3.
La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el
empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con
suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para
productos:
a. fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del
consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero
sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo
precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el
consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para
servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de
ocio a realizar en una fecha determinada o durante un periodo
determinado;
b. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del
consumidor antes de que haya transcurrido el periodo de reflexión;
c. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los
productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios
de precio derivados de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede
ofrecer productos o servicios con precios variables cuando los precios
estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el
empresario no tenga influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho
de que los precios indicados puedan ser precios de referencia, se
mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración
del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normativas o
disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la
celebración del contrato solo están permitidos si el empresario los ha
estipulado y:
a. son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del
día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen
el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos.
No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores
de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y
tipográficos, el empresario no está obligado a suministrar el producto
según el precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el
contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos
razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o
reglamentaciones gubernamentales existentes en la fecha de
celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza
que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no
afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda
ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado erróneamente debe comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, han sido tratados de forma negligente, o han sido tratados contraviniendo las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje;
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normativas que el gobierno haya establecido o establezca respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo dispuesto a este respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días tras la rescisión.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entrega un artículo sustitutivo. En los artículos sustitutivos no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las normas de rescisión acordadas para tal fin y un preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede, con respecto a los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindirlos en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
rescindirlos al menos de la misma forma en que fueron celebrados por él;
rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se ha estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá ser renovado o prorrogado tácitamente por una duración determinada.
En desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por
tiempo determinado para la entrega regular de periódicos, noticias y revistas semanales puede ser renovado tácitamente por una duración determinada de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final del
mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podrá ser renovado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de como máximo un mes y un preaviso de como máximo tres meses en el caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, noticias y revistas semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticias y revistas semanales como introducción (suscripción de prueba o de presentación) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente después de finalizar el período de prueba o de presentación.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato después de un año en cualquier momento con un preaviso de como máximo un mes, a menos que la duración acordada lo impida.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, de manera completa y claramente descrita, en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que es susceptible de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es declarada fundada por el empresario, este elegirá entre sustituir o reparar gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Conflictos
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales están sujetos exclusivamente a la legislación neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.