Procédure de réclamation

Dernière mise à jour : 1er octobre 2026.

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Retours

Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours (la loi prévoit 14 jours). Veuillez consulter la procédure sur la page Échanges & Retours.

Règlement des litiges

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, soumettre le litige au mécanisme indépendant de règlement des litiges. Plus d'informations sont disponibles via la plateforme RLL de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vous pouvez également vous adresser à la Commission des litiges (Geschillencommissie) via www.degeschillencommissie.nl ou à l'Autorité néerlandaise pour les consommateurs et les marchés (ACM) via www.acm.nl.