Échanger et retourner

Échanges et retours

Vous souhaitez échanger ou retourner un produit ? C'est simple et possible dans les 30 jours suivant la réception. Vous devez signaler votre retour dans un délai de 30 jours, puis renvoyer le produit dans les 14 jours suivants. Le montant de l'achat sera reversé sur votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables après réception du retour.

Retour facile en trois étapes

Étape 1 : signalez votre retour. Signalez votre retour à l'aide du formulaire type de rétractation (au bas de cette page) ou par e-mail à support@elevare-eu.com. Joignez le formulaire rempli à votre colis de retour.

Étape 2 : envoyez votre commande. Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour rempli à notre adresse de retour : Elevare, Vierheemskinderstraatje 10a, 4101 BV Culemborg, Pays-Bas. Veillez à ce que votre colis dispose d'un code de suivi (track and trace). En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de l'envoi ; cela permet d'éviter tout malentendu.

Étape 3 : recevez le montant de l'achat sur votre compte bancaire. Dès réception du colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé dans un délai de cinq jours ouvrables.

Qui paie les frais de retour ?

Vous faites valoir votre droit de rétractation (dans le délai de réflexion de 30 jours) ? Dans ce cas, les frais de renvoi du colis sont à votre charge. Le produit est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur ? Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour ; veuillez d'abord nous contacter via le formulaire de contact, afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez également notifier votre rétractation par courrier ou par e-mail en utilisant le formulaire ci-dessous. Ne le remplissez et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : Elevare, Vierheemskinderstraatje 10a, 4101 BV Culemborg, Pays-Bas, support@elevare-eu.com

Je/nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant/la prestation de service suivante*.
Commandé le* __________ / reçu le* __________
Nom et prénom du/des consommateur(s) : ________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________
Date : __________

* Biffer la mention inutile ou remplir selon le cas.