Generelle vilkår
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgsavtale med næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Varighetsavtale: en fjernsalgsavtale knyttet til en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Fjernsalgsavtale: en avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelse av avtalen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan benyttes for inngåelse av en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende har møttes samtidig i samme rom.
Generelle vilkår: nærværende generelle vilkår fra den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Identiteten til den næringsdrivende
Elevare (www.elevare-eu.com) er et handelsnavn for DamienSolutions.
DamienSolutions
Vierheemskinderstraatje 10a, 4101BV Culemborg;
E-postadresse: Support@Elevare-eu.com
KvK-nummer (handelskammer): 73643823
MVA-identifikasjonsnummer: NL002255899B52
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres teksten til disse generelle vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås bli opplyst om at de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at de enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd
tilsvares det opprinnelige så langt som mulig.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette uttrykkelig opplyses i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en tro gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av avtalen.
Bilder av produkter er en tro gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig tilsvarer produktets virkelige farger.
Hvert tilbud inneholder informasjon slik at det for forbrukeren er tydelig hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:
prisen inkludert avgifter;
eventuelle fraktkostnader;
måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som kreves for dette;
hvorvidt angreretten er gjeldende eller ikke;
metoden for betaling, levering og gjennomføring av avtalen;
fristen for aksept av tilbudet, eller fristen for hvor lenge den næringsdrivende garanterer prisen;
størrelsen på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt korrigere informasjonen vedkommende har oppgitt i forbindelse med avtalen;
eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk; og
minimumsvarigheten for fjernsalgsavtalen ved en varighetsavtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, iverksetter den næringsdrivende passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende overholde passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – informere seg om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å stille særlige betingelser for gjennomføringen.
Den næringsdrivende vil ved levering av produktet eller tjenesten sende med følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte slik at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:
a. besøksadressen til virksomheten der forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding om unntak fra angreretten;
c. informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøp;
d. informasjonen nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubestemt.
Ved en varighetsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen.
Enhver avtale inngås under suspensive betingelser om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten oppgave av grunn i 30 dager. Dette er lenger enn den lovbestemte angrefristen på 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter mottak av produktet av forbrukeren eller en representant utpekt på forhånd av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Vedkommende skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om vedkommende ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal vedkommende returnere produktet med alt levert tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original tilstand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene gitt av den næringsdrivende.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er vedkommende forpliktet til å gjøre dette kjent for den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren skal gi melding om dette via en skriftlig beskjed/e-post. Etter at forbrukeren har gitt melding om ønske om å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av et forsendelsesbevis.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt melding om ønske om å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 14 dager etter angringen. Forutsetningen for dette er at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at gyldig bevis på fullstendig retur kan fremlegges.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, i hvert fall i god tid før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
a. som er produsert av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er av tydelig personlig karakter;
c. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
d. som raskt kan forringes eller foreldes;
e. hvis pris er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
f. for løssalgsaviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
h. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:
a. knyttet til overnatting, transport, restaurantbesøk eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
c. knyttet til veddemål og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden nevnt i tilbudet vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i MVA-satser.
I avvik fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:
a. de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har fullmakt til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Prisene nevnt i tilbudet for produkter eller tjenester er inkludert MVA.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Det påtas ikke noe ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke den næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feilaktig pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet, og lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjaldt på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleverte produkter skal meldes skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ny stand.
Garantitiden til den næringsdrivende samsvarer med fabrikkens garantitid. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt anvendelse hos forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter;
De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig, eller er behandlet i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller på emballasjen;
Manglene helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har stilt eller vil stille med hensyn til arten eller kvaliteten på de benyttede materialene.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
Med forbehold om hva som er nevnt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringsfrist. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun kan utføres delvis, vil forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I så tilfelle har forbrukeren rett til å heve avtalen uten omkostninger og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med forrige ledd vil den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved levering vil det på en tydelig og forståelig måte bli meldt fra om at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell returforsendelse bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er kjent for den næringsdrivende, med mindre uttrykkelig annet er avtalt.
Artikkel 12 – Avtaler med varighet: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som strekker seg til jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst ved slutten av den avtalte varigheten si opp en avtale som er inngått på bestemt tid og som strekker seg til jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående ledd:
når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det minste si opp på samme måte som den ble inngått av vedkommende;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har forbeholdt seg selv.
Forlengelse
En avtale som er inngått på bestemt tid og som strekker seg til jevnlig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlenges eller fornyes for en bestemt varighet.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt varighet og som strekker seg til jevnlig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlenges med en bestemt varighet på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen.
måned.
En avtale som er inngått på bestemt tid og som strekker seg til jevnlig levering av produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen strekker seg til jevnlig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for jevnlig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter for introduksjonsformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke stiltiende videreført og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten er utilbørlig.
Artikkel 13 – Betaling
For så vidt ikke annet er avtalt, skal beløp som skyldes av forbrukeren betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 første ledd har begynt å løpe. Ved en avtale om ytelse av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved mislighold av betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om juridiske begrensninger, rett til å belaste forbrukeren for de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager på utførelsen av avtalen må sendes fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har konstatert manglene.
Klager som sendes til den næringsdrivende, besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 14-dagersfristen svare med en mottakskvittering og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses gjennom gjensidig samråd, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er nederlandsk rett utelukkende gjeldende. Også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.